Conditions générales d’utilisation du canal numérique
Conditions générales
Machupicchu Global, également désignée comme la Compagnie dans le présent document, souhaite que vous profitiez pleinement de vos vacances au Pérou ; c’est pourquoi nous vous recommandons de lire attentivement les instructions de votre conseiller commercial et de vous y conformer.
Machupicchu Global est considérée comme l’une des agences sûres de Cusco.
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes, car elles constituent votre contrat avec Machupicchu Global. En réservant un voyage auprès de Machupicchu Global, vous acceptez d’être lié par ces Conditions générales, qui décrivent, entre autres, notre politique d’annulation ainsi que certaines limitations de responsabilité au moment de votre réservation.
Le devis que nous vous remettons sera valable une fois la réservation confirmée ; à compter de ce moment, vous pourrez poser toutes vos questions concernant vos vacances. Machupicchu Global se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Les devis ne s’appliquent pas aux vols internationaux à destination et en provenance du Pérou. Si vous souhaitez que nous vous aidions pour les vols internationaux ou intérieurs au Pérou, le vol doit être payé immédiatement et acheté le jour même ou, si possible, le lendemain, afin de garantir la validité de l’offre, car les prix varient d’un jour à l’autre.
Nos prix ne comprennent pas les repas non précisés dans votre itinéraire, les dépenses personnelles, l’assurance personnelle ni le transport des bagages.
Le contrat
Le contrat est conclu entre Machupicchu Global (également désignée comme l’entreprise) et le client, c’est-à-dire la personne qui voyage ou a l’intention de voyager dans le cadre d’un circuit organisé par l’entreprise. Vous, le client, êtes tenu d’avoir lu et compris notre politique de voyage telle qu’indiquée ci-dessous. En effectuant une réservation par téléphone, via le site web, par courrier électronique ou par fax, vous acceptez ces Conditions générales et vous êtes lié par elles. Ces Conditions générales constituent l’intégralité de l’accord entre la Compagnie et le Client relativement à l’objet des présentes, et forment un accord contraignant. Il n’existe aucune déclaration verbale ou écrite, garantie, convention de garantie, accord préalable, description des services, condition ou promesse de remboursement autre que celle exprimée dans le présent document. Le service à fournir correspond au circuit ou aux circuits mentionnés dans la confirmation de réservation.
Ces conditions s’appliquent uniquement aux services figurant dans notre programme et non aux vols internationaux et intérieurs. Ceux-ci sont soumis aux conditions imposées par les compagnies aériennes.
Garantir votre réservation
Pour garantir la réservation, Machupicchu Global exige un formulaire de réservation dûment complété (celui de notre site web ou celui que nous vous envoyons avec votre devis), accompagné du versement de l’acompte requis. Le délai raisonnable pour effectuer votre réservation est de 30 jours avant votre voyage au Pérou. Une réservation n’est acceptée et ne devient définitive qu’à compter de la date de réception de votre acompte, moment auquel un contrat existe. Machupicchu Global se réserve le droit de refuser toute réservation à sa discrétion.
Données du client
Afin de confirmer et de garantir aux Clients l’organisation du voyage, le client doit fournir l’ensemble de ses données d’identité avec le paiement initial ou, au plus tard, 30 jours avant le début du voyage. Les données du client comprennent : le numéro de passeport, une copie des informations du passeport et le formulaire médical (le cas échéant), le nom complet, la date de naissance, les informations relatives aux vols internationaux et la nationalité, ainsi qu’un numéro de téléphone fixe ou mobile en cas d’urgence.
Le paiement final / Suppléments
Afin que l’entreprise puisse confirmer et garantir aux Clients l’organisation de leur voyage, le client doit fournir l’ensemble de ses données avec son paiement final au début du circuit.
Suppléments : pour éviter des suppléments sur vos vacances, effectuez votre réservation à l’avance et ne changez pas d’hôtel à la dernière minute.
Si vous modifiez votre réservation
Des frais administratifs de 50 dollars US par personne seront facturés si la réservation confirmée est modifiée ou transférée vers une autre date de départ ou un autre circuit, jusqu’à 30 jours avant votre voyage. Passé ce délai, toutes les modifications seront traitées comme des annulations et soumises aux frais indiqués ci-dessous.
Si un client n’est pas en mesure de voyager et nous en informe environ 20 jours à l’avance, dans des circonstances que Machupicchu Global juge raisonnables, la réservation pourra alors être transférée à une autre personne appropriée, ou son montant lui sera remboursé sous déduction de 20 %, dont 10 % correspondent aux frais de transfert de fonds et les 10 % restants aux frais administratifs. Votre argent vous sera remboursé dans un délai inférieur à 15 jours.
Modifications
L’entreprise se réserve le droit de modifier toute installation, tout service ou tout prix décrit dans la brochure ou sur le site web. Si une telle modification intervient, le client en sera informé au moment de la réservation ou lorsque le changement se produit. Bien que l’entreprise s’efforce d’assurer tous les circuits comme annoncés, des modifications raisonnables de l’itinéraire peuvent être apportées lorsque la Compagnie le juge nécessaire ou opportun en raison de facteurs externes indépendants de sa volonté.
Politique d’annulation – Droit de rétractation
Les réservations confirmées sont soumises à une politique d’annulation selon les termes suivants :
- Les annulations ou modifications des réservations payées entraînent une pénalité de 50 % de la valeur totale du forfait et sont traitées dans un délai maximal de 60 jours calendaires après réception de la demande.
- Les annulations ou modifications intervenant entre 8 et 1 jour(s) avant la date de départ entraînent une pénalité de 100 % de la valeur totale du forfait.
- Les billets d’avion des compagnies aériennes commerciales ou des vols charters inclus dans la réservation ne sont pas remboursables. En cas d’annulation, les vols resteront au nom des titulaires de la réservation, qui pourront utiliser les billets dans un délai d’un an, en s’acquittant des pénalités et des changements de tarif applicables au moment de leur utilisation.
Réclamations
Si le client a une réclamation concernant l’un des éléments du circuit, il constitue une condition du contrat qu’il en informe notre représentant local sur le moment. S’il ne se plaint pas à ce moment-là et que, par la suite, il nous prive de la possibilité d’enquêter et de remédier au problème, Machupicchu Global ne pourra accepter aucune responsabilité. Si le client a un différend avec Machupicchu Global et qu’il ne peut être résolu, veuillez nous écrire dans les 28 jours suivant votre retour et nous poursuivrons nos investigations.
Assurance voyage et annulation
L’assurance voyage est vivement recommandée à tous les clients qui effectuent une réservation. Nous vous recommandons qu’elle couvre les blessures corporelles, les frais médicaux, les frais de rapatriement, les frais d’évacuation, l’annulation et l’interruption de séjour. Il est de notre politique de vérifier la validité et la couverture de votre police d’assurance, et nous nous réservons le droit de refuser le transport à toute personne dont l’assurance ne satisfait pas à ces critères. Si vous décidez de ne pas souscrire d’assurance voyage, il vous sera demandé de signer une décharge attestant que vous reconnaissez que l’assurance vous a été recommandée mais que vous l’avez refusée, et qu’en cas de nécessité de modification ou d’annulation de votre voyage, ou si vous engagez des dépenses telles que des frais médicaux, le client sera responsable de tous les coûts supplémentaires.
Formulaire médical
Aux fins de l’assurance, tous les clients sont tenus de remplir notre formulaire Machupicchu Global, qui doit être signé et daté par un médecin praticien (en cas d’affections préexistantes) et nous être transmis au plus tard 15 jours avant le début de votre voyage.
Sécurité financière
Machupicchu Global est une agence de voyages accréditée par le Ministère du Tourisme et enregistrée en tant que société anonyme auprès des ministères de l’office du tourisme du Pérou. Machupicchu Global se conforme aux normes européennes en vigueur en matière de protection des fonds du client.
Responsabilité du client
Le client s’engage à accepter l’autorité et les décisions des employés de Machupicchu Global, des accompagnateurs de circuit et des agents pendant ses vacances. Si, de l’avis de ces personnes, l’état de santé ou le comportement d’un client, à quelque moment que ce soit, avant ou après le départ, semble compromettre le bon déroulement, la sécurité, le confort ou la tranquillité du circuit, le client peut être exclu de tout ou partie du circuit.
Les clients doivent être en possession de leurs documents d’identité respectifs et sont responsables de détenir un passeport valide, un visa (le cas échéant) et les certificats de vaccination requis pour l’ensemble de leur voyage. Votre passeport doit être valide pendant 6 mois après la date de retour.
Nos responsabilités
Les réservations sont acceptées étant entendu que les clients ont conscience des risques inhérents aux voyages d’aventure et qu’ils effectuent les visites, excursions ou expéditions figurant dans nos programmes de leur plein gré. Il est également important de comprendre que même les dispositions les plus méticuleuses peuvent mal tourner.
L’entreprise s’engage à fournir ses services avec toute la diligence nécessaire pour que l’ensemble du voyage se déroule à la perfection ; nous nous efforcerons de vous servir au mieux.
La Compagnie n’assume aucune responsabilité en cas de force majeure, de phénomènes climatiques ou de phénomènes naturels susceptibles de survenir avant ou pendant le voyage, ni pour toute éventualité pouvant rendre un voyage inconfortable ou difficile, ni pour tout retard ou toute entrave à votre voyage, de quelque manière que ce soit. Elle ne garantit pas contre une défaillance de sa part, qu’il s’agisse de l’exécution totale ou partielle de la prestation des services qu’elle s’est engagée à fournir, laquelle pourrait avoir été affectée par les facteurs mentionnés ci-dessus.
Vols / Retards
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas d’annulation ou de retard de l’un de vos vols, si cette annulation ou ce retard est dû à des conditions météorologiques défavorables, à une reprogrammation par la compagnie aérienne, l’aéroport, l’autorité aéroportuaire et/ou à l’action des contrôleurs aériens, à des défaillances mécaniques ou à un mouvement social.
Notre entreprise s’efforcera d’ajuster votre itinéraire de voyage afin que tout désagrément soit résolu et que rien ne soit affecté par les retards aériens.
Le client doit comprendre et faire preuve de souplesse si, en raison d’un retard aérien, les problèmes ne peuvent être résolus.
Politique concernant les enfants
Dans tous les programmes, sauf indication contraire, l’âge maximal d’un enfant est de 11 ans et 11 mois. Les personnes âgées de plus de 12 ans sont considérées comme des adultes et sont soumises aux tarifs adultes.
Réservations de dernière minute
Pour toutes les réservations effectuées dans les 10 jours précédant le départ, des frais de 50,00 USD seront facturés au dossier. Ces frais de dernière minute couvrent nos coûts supplémentaires liés aux prestataires hôteliers, aux billets de train, aux billets de bus et aux frais opérationnels.
Je déclare par la présente avoir lu et compris les Conditions générales indiquées ci-dessus, ainsi que les conditions de vente telles qu’indiquées par l’entreprise sur le site web, la brochure ou le formulaire fourni, et être pleinement conscient que ma signature confirme cette déclaration.
MERCI DE VOTRE CONFIANCE.